大白兔奶糖，随着了几辈的发展，而且做为糖块领域的“著名商标”，“大白兔”被中国人所熟识。据调查，现阶段大白兔奶糖总计中国市场销售达146亿人民币，并销往50个国家和地区。

眼底下可以说，大白兔奶糖的工作可谓是顺心如意，殊不知近日却被曝出带有室内甲醛（一种对身体具备巨大损害的毒副作用汽体，其35%~40%的溶液统称福尔马林溶液），一时间大白兔被推到风头浪尖。

7月16日，冠生园集团公司进出口贸易企业收到泰国代理商拨电话称：泰国食药监局(BFAD)对中国采购的一部分食品类开展检测，大白兔奶糖被检带有福尔马林溶液。

一、事件前期的不好危害

这一始料未及的“灾祸”促使大白兔奶糖的市场销售阱于处于被动当中。之上信息当日经泰国GMA电视机新闻发布，好几家新闻媒体转截。在泰国大白兔遭受了禁卖，而中国香港惠康超市连锁店则将大白兔奶糖下线，英国、马来西亚、澳門、中国香港等地的新闻媒体都作了报导，对“大白兔”知名品牌导致了极大危害。

二、大白兔的解决对策

遭遇“室内甲醛事件”，一时间大白兔奶糖处在彻底处于被动当中，乃至似有大祸临头之遭受。那麼，在这类状况下立即的企业声誉管理解决是十分必需的！下面就要大家看一下，冠生园（大白兔奶糖的知名品牌拥有人及生产商）是怎样实际解决此次“室内甲醛事件”的。

、 积极主动、积极解决困境

针对当事人公司而言，在出现意外困境发生以后的時间内，积极的解决心态是尤为重要的，由于这一人为因素的要素能够立即危害危机事件的行情：积极的解决心态，可以在短的時间内，取得成功化解危机；而消沉处于被动的解决心态，则有可能恶变危机事件的不好危害，导致不能挽留的损害。

7月16日，冠生园在获得了相关“大白兔奶糖被检含室内甲醛”的信息后，在時间内采用了积极的解决对策。在获得菲方检测結果的当日，冠生园当晚对大白兔奶糖机构內部检验，并在冠生园(集团公司)有限责任公司网址上公示检验結果。另外，将商品送至国际性认可的权威性检测中心SGS开展权威性检验评定。此外，还积极主动根据代理商向泰国食药监检测中心索要检验报告和商品式样。

根据这一系列的从容应对个人行为，一方面，我们可以看得出冠生园的积极的解决心态；另一方面，还可以看得出冠生园对大白兔安全系数的自信心。那样至今，毫无疑问促使事情朝着有益于自身的方位发展趋势。

第二、 获得国际认证尚方宝剑

针对许多因产品品质而产生的危机事件，权威机构的权威性检验与国际认证，是可以立即化解危机的一把利刃。而针对这始于国外市场的食品质量安全查验事件而言，是否可以使获得国际性国际认证的适用，是这起事件事情可否解决的关键性要素。

显而易见，这时冠生园层面也观念到国际认证的重要性，因此 在获得“大白兔疑似含室内甲醛”信息的当日，就将试品送至了国际性认可的权威性检测中心SGS(通标规范技术咨询有限责任公司子公司)，并在19日早上10点获得了SGS有关“大白兔没有室内甲醛”的国际认证結果。这毫无疑问给本次危机事件的解决出示了权威性的直接证据。

在这里，小编还想就本次大白兔的国际认证表明二点。一方面，立即打倒菲方相关检验結果的强劲反击武器装备。在事情之初，冠生冠因菲方本次的检验方法经历提出质疑，但即然现阶段泰国层面的检验結果早已得到，冠生园也不可以由于另一方的检验方法而强制给与否定，因此 在这类状况下，可以被彼此另外接纳、认可的国际性国际认证十分必需。

另一方面，解决大白兔此次国际性事件的近道。尽管大白兔的此次事件始于泰国，但针对现阶段销往全世界销售市场50好几个我国的大白兔奶糖而言，具备公信力的权威认证是必需的。由于在泰国相关层面的检验結果发布以后，早已有中国香港、等别的销售市场对大白兔奶糖采用了一定的限购对策，另外别的全国各地销售市场也在一定水平上处在犹豫当中。因此 在这类状况下，可以被国外市场一同接纳的权威性权威认证，是在短的時间内解决大白兔本次国际性事件，维护保养其企业形象，确保其一切正常市场销售的“尚方宝剑”。

第三、紧紧掌握新闻媒体主导权

针对突发危机事件而言，新闻媒体与社会舆论的主导权能够立即上下事情的发展趋势。针对这始于国外市场、根据各种新媒体传播而成的“大白兔事件”，冠生园是否可以使伴随着事情的发展趋势而掌握新闻媒体的主导权，是关息此事件可否立即解决，并立即危害大白兔国际性销售市场与企业形象的关键环节之一。让人幸运的是，在大白兔这起意外风波的自始至终，冠生园都紧紧掌握主了新闻媒体主导权。在16日冠生园当晚对大白兔奶糖开展內部检验以后，即在冠生园(集团公司)有限责任公司网址上公示检验結果。18日，大白兔奶糖的制造业企业冠生园食品类有限责任公司也已发表了相关申明。这毫无疑问在事情前期传递了冠生园的基础观点，避免了相关新闻媒体对这起事件的盲目跟风猜忌，进而防止了很有可能会发生的事情恶变。

而在19日，获得国际性国际认证组织——SGS有关“大白兔没有室内甲醛”的国际认证結果一个小时以后，冠生园马上举办记者招待会，向全球数十家新闻媒体公布了这一检验結果。那样至今，冠生园就在時间内，将国际性国际认证组织对“大白兔没有室内甲醛”的信息，根据世界各国新闻媒体向全世界顾客及全国各地地区代理开展了立即的传递，立即述说了大白兔的“冤屈”。那样至今就立即否认了泰国层面相关“大白兔带有室内甲醛”的检验結果，在一定水平上解决了这起事件在全世界销售市场的不好危害。

尽管看起来，国际性国际认证组织SGS的验证結果，是取得成功解决大白兔本次困境的根本所在。但此外，冠生园对新闻媒体主导权的掌握，却具有了避免事情进一步外扩散发展趋势，并在短的時间内解决事情不好危害的积极主动实际效果。

第四、获得了有关部门的全力支持

遭遇危机事件时，当事人公司的积极主动、积极的解决虽然关键，可是是否可以使获得相关外界社会资源的强劲适用，是会终立即危害到事情解决高效率的外界要素。假如能获得相关一部分的全力支持，当事人公司就可以防止孤军作战，与之开展联合作战，进而在短的時间内化解危机。

在此次大白兔事件事情中，自16日逐渐相关新闻媒体对事情开展报导逐渐，品质质量监督单位就高度关注这事。并下手对这事开展调研，对基本信息开展核查；合称一旦得到結果将马上向社会发展发布。

18日，香港文汇报从此事情访谈了世卫组织干事长陈冯富珍，陈冯富珍干事长说，食材安全性是全世界难题，不应该尤其对于我国。同日，我国质检总局厅长李长江在接纳央视国际频道新闻记者采访时，也说明了我国政府重视产品品质和食品卫生安全的心态，回复了一部分海外新闻媒体的歪曲事实报导。世卫组织与我国质检总局的高领导干部对事情的鲜明立场与申明，毫无疑问给事情的处理打过一支强心剂。

更让人喜人的是，20日在国新办今日举办的记者招待会上，我国质检总局厅长李长江申明，质检总局检验表明大白兔奶糖在生产过程中沒有加上室内甲醛。合称就大白兔奶糖事情，大家沒有收到菲律宾政府相关层面的状况沟通交流，另外与泰国驻中国使馆开展积极主动联络。我国质检总局的检验結果与国际性权威部门SGS的验证結果，真可谓是相辅相成，为事情的处理出示了无以伦比的权威性适用。而国新办高級其他新品发布会与我国主管机构的全力支持，则能够在短的時间内解决这始于国外市场的事件。

一起本来归属于公司的意外风波，却获得了国新办、我国质检总局、质量监督单位等相关部门的全力支持，另外还获得了世卫组织的声讨，正因如此，这起事件事情的处理仅仅一个时间问题了！

三、事件事情得到立即处理

在冠生园的从容应对与各相关部门的全力支持下，大白兔事件短时间得到解决，进而防止了多余的国际性销售市场损害与不好的知名品牌危害。

、因这起事件而停留的大白兔奶糖已逐渐运到国外市场。据新闻媒体，20日早已有七个货箱发往马来西亚、哥斯达黎加、新加坡、印尼、缅甸、英国等6个我国。

第二、因被确认没有室内甲醛，有许多海外代理商规定增加订单信息。23日，冠生园马来西亚代理商拨通冠生园企业称，因为马来西亚农粮与兽医局取样检验大白兔奶糖結果为没有室内甲醛，符合实际世卫组织的检测标准，能够在销售市场上一切正常市场销售，因而规定增加订单信息；冠生园新加坡代理商则拨电话表明，见到我国国务院关于食品卫生安全的记者招待会后，规定冠生园马上装运一个货箱的大白兔奶糖。

第三、马来西亚、中国香港等地也得到了有益于大白兔的检验結果。20日，马来西亚农粮兽医局对我国荣誉出品的大白兔奶糖和百荣红提隔层曲奇饼干开展检测后公布文告，确认他们含有的添加剂室内甲醛份量非常少，不超过世卫组织要求检测标准，因而可安心服用；冠生园中国香港代理商拨电话称，中国香港食材安全管家在香港超市提取大白兔奶糖样版，经检验确认无室内甲醛成份。

这起意外风波来源于东南亚地区销售市场，而如今马来西亚、中国香港、新加坡等国家和地区的积极主动相对，毫无疑问减弱了本次大白兔事件对别的国外市场的不好危害。

四、大白兔还需勤奋

尽管在较短的時间内，大白兔的这起意外风波得到取得成功破译，但小编觉得冠生园层面还应全力以赴搞好下列好多个层面的工作中。

、再度与泰国相关层面积极主动联络与沟通交流，彻底解决这起事件的根本原因。尽管在事情之初，冠生园根据代理商与菲方建立联系，可是另一方并沒有回复。而如今手拿SGS的验证結果与我国质检总局的检验报告这二份权威性直接证据，冠生园层面能够与菲方开展全方位、详尽的沟通交流与沟通交流，进而委婉的否定菲方原先的检验結果，从而在短的時间内修复大白兔在泰国销售市场的市场销售。那样至今毫无疑问从源头上解决这起意外风波，另外还能够给别的国外市场以坚定不移的市场信心。

第二、增加在国外市场严厉打击仿冒商品的幅度。在这里起意外事故之初，因为冠生园的內部检验证实大白兔没有室内甲醛，因此 推断菲方的相关检验试品为仿冒商品。而在案发后，根据有关新闻媒体的的报导能够看得出，现阶段在国外市场大白兔奶糖的被仿冒难题相当严重，这毫无疑问是再次发生相近意外事故的“炸弹”。

冠生园层面应当借本次事件事情的处理，与世界各国相关代理商及世界各国相关部门开展协作，增加严厉打击仿冒商品的幅度，为此来说明对全世界顾客身心健康承担的积极心态，另外还能够坚定不移世界各国顾客对大白兔的自信心，彻底解决此次事件的不好危害。而且有可能会发生变不好为有益，进一步营销大白兔国际性销售市场的有益局势。

第三、不容忽视中国客户。尽管这起大白兔事件来源于东南亚地区销售市场，而且在事情之初，中国销售市场仅有做出了反映。但要充分考虑中国销售市场才算是大白兔现阶段的主要销售市场，尽管眼底下这起意外事故早已基础得到处理，但这起事件依然会对一部分中国顾客导致一定的危害。冠生园层面应当在最近提升新闻媒体宣传策划的另外，灵活运用好“中秋节”、“十一国庆”国庆中秋双节即将来临的有益机会，增加相关商品的营销幅度，进而确保中国销售市场的进一步发展趋势。

总的来看，历经冠生园的从容应对与各相关部门的全力相互配合，这起大白兔事件得到取得成功破译，从而能够看得出公司在遭遇各种出现意外困境时，恰当的解决对策是妥善处理危机事件的根本所在。在这里起事情中，权威部门的国际认证、权威性检验結果与对新闻媒体的主导权，可谓是冠生园从容应对此次大白兔事件的“神枪”。

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